人民银行陕西省分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，聚焦重点领域，强化协同协作，统筹力量打通支付服务堵点，着力弥合老年人支付数字鸿沟，健全完善多层次、多元化的支付服务体系，加快提升老年人支付便利性。

　　一是聚焦网点升级，按下账户服务“优化键”。持续巩固前期全省支付服务适老化示范银行网点和达标银行网点全覆盖建设成效，督促指导银行机构不断优化账户服务，通过升级自助设备、建立完善网点“绿色通道”“服务专区”，便利老年群体办理支付结算业务，提升老年群体的银行账户服务体验。截至2024年5月，全省6668个银行网点全部完成适老化改造，100%支持适老化支付服务。

　　二是聚焦零钱备付，实现现金支付“零距离”。坚持现金兜底定位，引导经营主体，特别是交通、餐饮、景区、住宿等民生领域主体，公开承诺收取现金，开展拒收人民币现金整治，做好零钱备付，推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”，满足现金使用需求，持续优化现金使用环境。督促银行机构加大ATM机具投放，增设老年人服务模式，通过放大字体，突出户名、账户、金额等关键信息，更好支持老年群体使用银行卡支取人民币现金。举办老年群体“零钱包”发放主题活动，通过秦农银行451个网点为西安市165万65岁以上老年人提供“零钱包”服务，并将活动拓展至全省，进一步提升老年群体现金支付的便利性。截至2024年5月，全省共投放“零钱包”27.88万个，具备现金取款功能的ATM机1.36万台。

　　三是聚焦便民场景，开启刷卡支付“直通车”。联合省政府有关部门聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，全面提升银行卡受理能力。推动构建老年人“金融＋”生态场景，更好地满足老年人领取养老金、公共事业缴费、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景的银行卡支付需求，不断提升老年人使用银行卡的便利性，打造老年客户多场景、多层次的金融服务。截至2024年5月，全省确定重点商户1.15万户，可受理银行卡POS机86.11万台，银行卡受理环境明显改善。

　　四是聚焦数字金融，打开移动支付“新局面”。指导银行机构和支付机构在风险可控的前提下，持续完善移动支付服务，优化业务流程，丰富产品功能，充分考虑老年群体需求，做好适老化服务安排，提升移动支付各环节的友好度和便利性，解决老年人日常消费面临的移动支付“数字鸿沟”问题。推出简洁版、大字版、语音版手机银行，通过简化流程、添加温馨提示、增加语音播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，方便老年人办理账户激活、卡挂失、证件更新等业务，有效提升老年群体移动支付服务体验。

　　五是聚焦服务宣传，筑牢安全支付“防火墙”。组织辖内人民银行分支机构、银行机构和支付机构开展“适老化”主题宣传，综合运用线上、线下多种宣传方式和渠道，向老年人进行优化支付服务、防范网络诈骗知识宣传，更好保障老年群体金融权益。截至2024年5月，全省针对老年群体共开展支付知识普及和风险防范专题宣讲6812次。

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。人民银行陕西省分行将认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，持续抓好老年人支付便利性工作，倾注爱老之情，笃行为老之事，凝心聚力、狠抓落实，着力打造安全、便捷、高效的适老支付服务环境，为广大老年群体提供更周到、更贴心、更便利的支付服务。