福建正在加快建设两岸融合发展示范区，作为著名侨乡，来往台胞、侨胞等群体众多，60岁及以上常住老年人口占比17%，支付服务需求呈现多元化。

　　人民银行福建省分行根据党中央、国务院决策部署和总行工作安排，以支付适老化、国际化和普惠化为目标，统筹力量进一步完善多层次、多元化的支付服务体系。截至目前，全省重点场景1.08万户重点商户外卡刷卡覆盖率达93%、具有外卡清算渠道的8837台全国性银行ATM机具外卡覆盖率达99%，较2月末分别提升42个百分点和13个百分点；省内银行为境外来闽人员共开立银行账户113.76万户，提供简易开户服务的重点银行网点占比达100%，所有银行网点均完成适老化改造；全省累计投放现金“零钱包”23万余个；全省共有支持外币现钞兑换的银行网点2699个、外币兑换机构136个、自助兑换机4台。

　　为有效满足老年人支付服务需求，弥合老年人“数字鸿沟”，人民银行福建省分行指导辖内银行优化营业网点基础设施配置，通过增设老年人弹性柜台、配备懂方言的服务人员、提供上门服务等举措配齐适老服务。组织辖内银行对手机银行APP和自助终端开展适老化升级改造，实现系统自动识别老年人并精准匹配适老版本。目前，全省银行网点、自助终端、主要银行手机银行APP均完成适老化升级改造。

　　人民银行福建省分行立足福建区位优势，以台胞支付服务需求为切入点，指导辖内兴业银行、福建海峡银行、厦门银行、建设银行福建省分行、浦发银行福州分行等5家银行机构基于中国银联旅行通平台，创新推出“福旅通卡”移动支付产品。台胞凭基础信息即可在线申卡、充值、绑定支付APP，实现衣食住行等日常消费场景小额便捷支付。同时，指导银行推行微信公众号、手机银行等线上渠道预约开户服务；在机场、码头等入境口岸现场办理开户，或引导至口岸附近银行网点开户等方式，实现“客户少跑路，落地即开户”，为台胞在闽学习、工作、生活提供便利。

　　同时，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等八大类涉外重点场景，选取福州长乐国际机场等18个境外来闽人员聚集地，建成一批支付便利化标杆场景，实现外卡受理、现金支付、外币兑换、账户服务、聚合条码等支付服务全覆盖。如，在福州三坊七巷创新推出支付服务综合收银台，解决小微商户客户刷卡结算需求。指导省工行在福州长乐国际机场建设涉外特色服务网点，设立境内外来宾支付服务中心，提供“外卡取现+外币兑换+数字人民币服务”等多样化支付服务。在厦门五通码头特设台胞金融服务点，为台胞办理开户708户。在莆田湄洲岛结合当地“天下妈祖回娘家”活动，为境外来宾提供开户、取现等特色支付服务。截至4月19日，全省重点场景10793户重点商户外卡刷卡覆盖率达93%、具有外卡清算渠道的8837台全国性银行ATM 机具外卡覆盖率达99%，较2月末分别提升42个百分点和13个百分点。

　　在发挥现金兜底作用、提升现金支付便利化方面，人民银行福建省分行指导银行机构设置标准化、定制化的“零钱包”产品，方便社会公众兑换和使用。目前，福建省内“零钱包”主要分为300元和500元两种规格，内有20元、10元、5元和1元四种面额新钞（币），供客户自行选择。同时，为降低公众兑换零钞的时间成本，福建省内办理现金业务的银行机构在营业网点均设立兑换绿色通道，优先办理“零钱包”兑换业务，做到即来即兑；公众也可通过手机银行APP、网点客服电话提前预约，在约定的网点和时间办理兑换。此外，人民银行福建省分行还充分发挥本土连锁便利店品牌“万嘉便利店”点多面广、7×24小时全天候营业的优势，选择12家地处福州市重要商圈、旅游景区、夜市的门店无偿为周边客户提供兑换服务。

　　此外，为提升境外来闽人员外币兑换服务水平，人民银行福建省分行在充分调研和摸排需求的基础上，推动实现境外人员集中的国际机场、港口等口岸地区、重点文旅场所外币兑换服务的有效覆盖。同时，督促银行和外币兑换机构在醒目位置设置统一的兑换标识，帮助境外人员快捷清晰获取外币兑换服务信息，并加强对网点和外币兑换机构从业人员的培训和辅导，健全完善现钞兑换预约服务机制，推动特许机构新增有兑换需求的外币币种。