为更好满足老年人等群体的多样化支付需求，人民银行辽宁省分行在深入调查研究的基础上持续加大工作推进力度，进一步做实制度建设、做实守正创新、做实知识普及、做实基层服务，多措并举提升支付便利性，不断改善老年人的支付体验。

　　强化调研摸底，做实制度建设

　　人民银行辽宁省分行设计老年人支付服务需求及满意度调查问卷，在全省范围开展调研，广泛征集意见建议。实地走访农贸集市、银行网点等涉老服务场所，现场摸底支付服务情况。组织17家银行机构召开2场座谈会，了解各单位工作中遇到的难点以及对政策的需求。在充分调研的基础上，于2024年3月正式出台《金融服务适老化标准化建设工作指引》，围绕硬件设施建设、适老软件配备、金融产品推广等6大方面提出30项具体举措。为推动工作落实落地，人民银行辽宁省分行组织力量赴省内5个城市开展“四不两直”调研，会同相关部门督促指导银行、支付机构以及有关单位进一步提升支付服务水平。

　　强化工作探索，做实守正创新

　　人民银行辽宁省分行选定省内老年人口增长较快且支付服务基础较好的营口市、辽阳市作为试点地区，积极探索支付服务适老化可推广、可复制的工作举措，带动省内各地进一步提升服务水平。其中，人民银行营口市分行制定《支付服务适老化标准化建设工作方案》，目前已建成支付服务适老化示范银行网点9个，在排队取号系统中增设老年人“优先叫号”功能，实现70岁以上客户支付业务随到随办，与此同时，大力提升现金服务水平，年初以来为老年人等群体兑换“零钱包”4500余个，获得群众好评。人民银行辽阳市分行实施“银发情”适老化支付服务工程，指导金融机构在合理控制业务风险的前提下，为高龄老人、行动不便的老年人上门办理银行卡开卡、银行卡挂失、密码重置等服务，年初以来上门服务200余次。

　　强化宣传宣讲，做实知识普及

　　人民银行辽宁省分行结合实际创新宣传载体和方式，线上线下相结合，常态化做好支付知识宣传普及。一是通过人民银行辽宁省分行的例行新闻发布机制开展支付政策解读，回应群众的关心关切。二是组建辽宁省支付为民志愿服务大队以及各市志愿服务中队，人民银行及金融机构的150余名业务骨干积极参加，在“3•15国际消费者权益日”“九月初九重阳节”等重要时点开展支付知识进社区、进乡村等活动。近一年来，创作情景剧《向陌生汇款说“不”》等老年人喜闻乐见的节目6个，开展现场宣传32场。三是开展“支付为民 服务适老”线上宣传，依托省内主要媒体以及金融机构公众号、网站介绍移动支付、账户安全等支付知识，播放防范电信网络诈骗宣传短视频，帮助“老年人”守护好“钱袋子”，受众累计超过2100万人次。

　　强化跟踪推动，做实基层服务

　　人民银行辽宁省分行结合实际完善31项工作统计监测指标，强化对辖区银行及支付机构的跟踪问效和帮扶指导。目前，辽宁省98.8%的银行网点设置了老年客户业务办理绿色窗口或“爱心通道”，96.7%的银行网点配备助老设施，68%的银行自助终端设备具备“关怀模式”或“长辈模式”等适老化服务模式。其中，农业银行辽宁省分行在网点排号机增设“适老化队列”，加快老年客户业务办理速度。中国银行辽宁省分行推出适老自助柜台，使用大字体、大图标、大音量，为老年客户提供便利。

　　下一步，人民银行辽宁省分行将持续做深做实支付服务适老化工作，紧扣政策要求，与相关方面密切配合、协调联动，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等老年人高频支付场景，推动多种支付方式并行发展、相互补充，不断提升支付服务与老年人支付需求的适配性。