今年3月1日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求推动移动支付、银行卡、现金并行发展，形成“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多元化支付格局。为更好发挥现金作为最基础、最根本的支付工具作用，中国人民银行甘肃省分行多措并举，优化现金服务让支付更便利。

　　优化银行网点现金服务。中国人民银行甘肃省分行要求全省银行业金融机构保持合理的营业网点现金柜台、自助设备数量，目前全省4265个银行网点、9700台ATM机均开办现金业务，共布放纸币硬币零钞兑换机119台、可实现零钞取现的自助设备31台，在中川机场等重要涉外场所布放支持境外银行卡提取人民币现金的自助设备。引导全省银行业金融机构开展“零钱包”兑换服务，银行网点实行“零钱包”兑换免抽号、免排队的绿色通道服务，目前已累计向社会公众兑换“零钱包”26万个。

　　优化网格化管理服务。中国人民银行甘肃省分行组织全省银行业金融机构按照“谁的客户谁负责，所在社区我负责”的原则，以城市社区和农村乡镇为单位建立网格化管理体系，层层压实银行主体责任。目前，全省共建立了6350个网格责任区，各银行机构在各自责任网格内，对商家和企事业单位拒收现金行为进行监督。引导经营主体签订《不拒收人民币现金承诺书》16余万份，布放张贴“欢迎使用现金”标牌和贴纸7万余份。

　　优化“零钞代兑点”服务。今年5月10日，针对兰州市正宁路夜市小微商户聚集且零钞需求量大的特点，中国人民银行甘肃省分行指导邮储银行兰州市分行在正宁路夜市与“有奴思”特色餐饮合作，开通甘肃首家“零钞代兑点”，为周边商户和游客群众提供人民币零钞兑换服务。目前，在机场车站、繁华商圈、旅游景区等重点场景设立“零钞代兑点”192个，延伸银行柜台零钞兑换服务，提升社会公众现金服务可获得性。

　　扩大宣传影响力。中国人民银行甘肃省分行组织全省银行业金融机构对接基层社区，采用线上线下宣传相结合的方式，广泛深入开展推进支付便利化、整治拒收现金、优化现金服务系列宣传活动，使“人民币是国家法定货币，拒收人民币现金是违法行为”的观念深入人心，家喻户晓。今年以来，共开展各类宣传超11万次，宣传受众超32万人次。

　　加大依法查处力度。中国人民银行甘肃省分行通过线下随机走访、线上关键词搜索等方法，对人民币流通领域社会舆情、投诉举报、违法行为进行分类处置。先后对行政收费单位、公共服务机构、交通运输部门、封闭管理园区、无人值守主体、小微经济主体等6类特定场景45个经营主体开展约见谈话和责令整改工作，办结率和满意度回访均为100%。