为充分提升金融服务的覆盖面和可获得性，提高交易效率、促进消费升级，人民银行西藏自治区分行强化制度设计，会同区文化和旅游厅、区商务厅等相关部门，指导银行、支付机构和清算机构，聚焦6个重点领域、关键环节，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，全面优化支付环境，在雪域高原打造出让当地群众满意、让外地游客放心的支付环境。

　　外卡受理第一线，重点商户会受理

　　为境外游客和商务人士提供更便捷的支付方式，不仅能够提高客户的满意度，提升旅游体验，增强西藏作为旅游目的地的吸引力，也能为西藏经济的国际化发展注入新的推动力，有利于促进贸易往来，拉动消费增长。人民银行西藏自治区分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等境外游客高频支付场景，实地走访调研，联合区文旅厅，确定了首批1392户外卡受理重点商户名录。持续推动对于重点商户的硬件设备升级和人员技能培训，截至9月末，已完成全区1419户重点商户外卡受理设备改造，重点商户境外银行卡受理覆盖率达100%。

　　适老适藏化改造，银行账户懂使用

　　为提升群众的生活便利性和金融服务获得感，人民银行西藏自治区分行积极推进适老化和适藏化改造。一是通过提供老花镜、医疗箱、血压仪等助老物品，设置老年人服务爱心窗口和柜台敬老错峰服务时段，建立厅堂“陪同式”服务模式等适老化便利措施，实现“暖心”支付适老化服务环境。截至9月末，全区已完成适老化改造的网点738个，占比100%，较今年年初提升约43个百分点。二是实现手机银行、ATM等智能支付终端藏汉双语操作界面、藏汉双语语音实时播报供客户选择，解决农牧区群众面对智能终端存在的“找不到”“看不懂”等操作痛点问题。截至9月末，全区已有农行、中行、建行、邮储银行、西藏银行等5家银行完成了手机银行藏语版改造，农行西藏自治区分行、西藏银行等机构推出藏语引导等服务，全区还有农行、中行、建行、交行、中信银行等5家实现了ATM等智能支付终端藏汉双语操作服务，充分适应了广大农牧区群众藏语使用习惯。三是制定适藏化金融特色专柜检查标准，指导银行根据“是否配备懂藏语的厅堂引导员”、“是否提供藏语叫号”、“是否提供藏语客服咨询电话”等八项服务标准，提供适藏化便利措施，打造适藏化银行网点。截至9月末，739家银行网点基本达到适藏化需求标准。四是加强对特殊客户群体上门服务能力和政策宣传，常态化开展走进社区、广场、敬老院等专项金融知识普及宣传活动，对行动不便的老年客户等特殊群体，上门开展咨询服务和业务受理，快速响应其金融需求，帮助其跨越数字鸿沟。

　　迎合群众支付习惯，强化现金支付兜底功能

　　人民银行西藏自治区分行着力优化和改善现金支付环境，多举措保障流通中纸币质量。一是通过设置零残兑换绿色通道、特殊群体服务窗口、改造升级现有自助设备找零功能等方式，加大小面额人民币投放力度，有效满足群众即兑即走服务需求。自优化支付服务工作开展以来，累计向全区市场投放20元及以下面额共计3.63亿元。二是通过“走出去”主动服务和“请进来”上门收兑相结合，充分保障老年人、中小零售商户等群体和场景现金服务需求。三是结合实际，精准推出“零钱包”产品。制定不同金额的标准化“零钱包”，供社会群众兑换，有效解决了兑换和找零难题，使现金支付更顺畅，切实解决了痛点和堵点，提升了整体的便利性和效率。截至9月末，全区731家银行现金营业网点均已提供“零钱包”服务，覆盖率达100%。

　　促区内外汇交易，外币兑换有路径

　　人民银行西藏自治区分行及时响应市场对外汇交易和外币兑换服务的多样需求。一是以业务试办、业务咨询及查阅资料等方式相结合，开展个人外汇业务体验工作。发现问题后，及时通报各银行网点主要负责人，并提出限期整改意见，要求各银行将整改情况纳入到银行年度考核中，做到真改、全改，纵深推进全区个人外汇业务便利化水平。二是了解重点文旅场所外币兑换设施情况，向全区各地市（口岸）分局、银行机构下发《关于开展文旅场所外币兑换服务工作的通知》，从供需端两端共同发力，提高服务的针对性和适应性。截至9月末，全区支持外卡取现ATM机具总量1533台，可支持外卡取现的ATM机具占比94.8%,已全部张贴外卡受理标识。

　　保障消费者权益，移动支付可选择

　　为增强各类支付方式的普惠性和包容性，促进地区金融服务的现代化，保障消费者支付选择权，人民银行西藏自治区分行进一步完善移动支付的服务。一是强化移动支付基础设施建设，提高支付系统的稳定性和安全性。从日常生活场景入手，不断拓展和丰富应用场景，持续推进服务点的更新改造和智能化升级。二是优化业务流程，丰富产品功能，做好国际化安排，提升各服务环节的友好度，更好满足外籍来藏人员的实际需求。指导财付通西藏分公司简化境外来藏人员绑卡流程，推动移动支付“向外兼容”。截至9月末，全区通过微信支付绑定境外银行卡以及境外电子钱包扫码支付合计交易2.85万笔，金额516.06万元，交易笔数较今年初增长2.2倍。