2024年以来，人民银行安徽省分行坚决贯彻落实总行有关决策部署，将提升适老化支付服务纳入进一步优化支付服务提升支付便利性工作中统筹推进，通过在全省范围内探索适老化支付服务标准实施，深化特色银行网点建设，打造“长春花”适老化支付服务特色品牌，拓展支付服务特色场景等综合措施，切实提升提升老年人支付服务体验，奋力推进适老化支付服务工作迈上新台阶。

　　一、探索适老化支付服务标准，确保政策要求落实落细

　　按照总行相关文件精神，人民银行安徽省分行印发《关于进一步做好安徽省适老化支付服务工作的通知》，探索建立适老化支付服务标准，从银行网点适老化改造、适老化支付场景建设、支付结算安全、特色支付产品服务推广等角度明确6大项、36小项指标，并配套制定季度报告制度，引导各银行机构不断深化金融服务适老化理念，推动形成适老化支付场景更加丰富、服务内容更加完善、服务方式更加多元的高质量发展态势。同时，强化政策传导和激励约束作用，通过满意度测评、督导走访、群众反馈调查等形式，引导各银行机构创新工作举措、改善服务品质，不断巩固扩大适老化支付服务建设成效。如辖内安庆市分行探索引入社会监督力量，聘请热心市民担任“适老化监督员”，负责对银行网点适老化建设情况进行监督评价，不断提升适老化支付服务品质。

　　二、深化特色银行网点建设，打造“长春花”服务品牌

　　以“长春花”适老化品牌建设为抓手,持续推进适老化支付服务特色银行网点建设，在地段选择、软硬件设施、服务方式、人文关怀等各方面充分考虑老年人实际需求，打造适老化支付服务特色银行网点，统一品牌名称、统一建设标准、统一文化内涵，把提升老年人支付服务便利化工作做精、做优、做到位。截至二季度末，全省提供适老化支付服务的银行网点数达8100家以上，基本实现了银行网点全覆盖;老年人优先服务窗口、保留存折服务窗口分别达到8500和1.4万个以上，建成“长春花”适老化支付特色银行网点1508家。

　　三、实施多元化精准帮扶指导，助力跨越“数字鸿沟”

　　一是服务从“柜内”走向“柜外”，在风险可控的前提下，相关银行通过移动业务平台、手机银行等，将银行柜台“搬”到老年客户家中，解决老年客户办业务难题。仅2024年上半年，全省各银行机构累计向老年群体提供上门或远程服务2.2万余次，服务对象约3.08万人次。二是对服务机具进行适老化改造，在银行网点的硬件设施上，增加大字视角、语音提示等，提供24小时专席客服服务、优先排队叫号功能。截至二季度末，全省已完成适老化改造的智能服务终端达1.25万台，占比超94%。同时，辖内银行还推出定制化的特色产品服务，如通过优化其网银“校园缴费”模块，为当地老年大学学员提供个性化的线上缴费服务。三是提供零钱兑换特色服务，强化“现金兜底”作用，在老年人群体居住较多的社区银行网点，增加硬币纸币兑换一体机布放，设置“零钱包”兑换窗口，提供标准化、定制化零钱包服务，充分满足老年人现金支付需求。

　　四、开展线上、线下全面宣传，提升支付政策知悉面

　　一是将金融知识宣传与传统文化节日相结合，开展元宵节猜灯谜送福袋、三八节答题送鲜花、端午节分享防诈技巧赠香囊等活动，以老年人群体喜闻乐见的宣传方式，在普及知识的同时，为其老年生活增添温暖与欢乐。二是运用多媒体开展线上宣传，制作《适老化支付服务指南》图文语音结合版等宣传材料，通过图、文、声并茂的生动形式普及支付知识，帮助老年人更好运用现金、银行卡、移动支付等支付工具。三是开展专题宣传活动，针对老年人等重点群体开展“小皖乡村行”专题宣传活动，通过进老年大学送知识、进养老院送安全、进农村送服务、进社区送政策、进家庭送爱心“五进五送”形式，切实增强老年群体的金融素养。

　　五、拓展支付服务特色场景，提升适老化支付服务体验

　　一是打造特色适老化支付服务场景。人民银行安徽省分行鼓励辖内各银行、各地区因地制宜，优化适老服务场景，满足老年群体多样化支付服务需求。将支付服务环境建设与安徽省“十大暖民心”行动深度融合，打造养老助餐服务场景。据统计，收单机构在全省12个地市参与建设老年食堂，上半年累计服务近30万人次，累计交易近66万笔。二是强化农村适老化支付服务场景改造升级。在部分地市依托助农取款服务点，通过“助农取款服务+农业保险+一揽子金融产品”模式开展“乡村振兴保险（金融）服务窗口”建设，在为农村老人提供小额现金取款、民生缴费、财政惠民惠农补贴查询等服务基础上，还配套收集保险、信贷、担保等金融需求信息，助力打通金融资源向农村地区传导的“最后一公里”。三是创新支付服务体验式宣传。以“皖美支付 便利服务”为主题，以“小皖市集”为载体，针对老年群体创新开展支付服务体验活动，老年人可通过现场扫码、刷卡、现金等多种支付方式进行市集购物，沉浸式感受多元化的优质支付服务。

　　六、筑牢金融安全“防火墙”，守护老年群体“钱袋子”

　　针对老年客户在支付领域的潜在风险以及电信网络诈骗新形势新特点，指导银行、支付机构加强审核、落实分类分级管理、并强化科技赋能，保障老年群体资金安全。一是严把新增账户审核关。强化异常开户审核和开户数量管理，依法采取合理必要措施识别客户身份、了解开户目的，坚持“多问一问、多看一看”。二是落实个人账户分类分级管理。建立健全账户分类分级管理机制，对不同客户及其风险特征设定不同账户功能，使账户功能与客户正常资金需求相匹配。三是科技赋能账户风险防控。强化账户全生命周期管理，完善风险监测模型，提升风险监测分析水平，实现账户管理科学化、风险防控精准化，筑牢金融安全“防火墙”。