2023年以来，人民银行湖北省分行通过科技赋能与管理提质“两手抓”，助推全省征信服务与权益保护工作质效明显提升。今年一季度，湖北省线上线下各类渠道对信息主体本人提供征信查询服务共计114.1万笔，其中高效便捷的自助服务占比已达99.38%；银行类接入机构处理征信权益纠纷数量同比减少28.9%。

　　健全“自助为主、人工为辅”的高效征信服务体系

　　人民银行湖北省分行组织金融机构大力宣传推广网银（手机银行）、征信中心官方网站、银联云闪付APP等线上自助查询服务渠道，目前已有15家全国性商业银行在湖北省范围内开通了网银（手机银行）征信查询服务功能。在全省范围内大力宣传推介征信异议互联网受理渠道，今年一季度，全省通过征信中心官方互联网站受理征信异议908笔，占全省人民银行系统征信异议受理量的66.5%。

　　同时，建立健全了以自助查询服务代理网点为枢纽、多类网点征信服务功能互补的线下标准化的服务网络。依托金融机构智能柜员机，征信查询服务网点已经延伸至所有乡镇，全面打通了全省县域征信查询服务“最后一公里”。目前，人民银行湖北省内各分支机构在商业银行设立征信自助查询服务代理网点236个，其中县域代理网点123个，占比52.12%；针对极少数暂不支持自助查询的特殊情形，如委托他人代理查询个人信用报告等，人民银行湖北省内各分支机构还设置了22个人工服务窗口，致力实现征信服务全覆盖。

　　压实责任筑牢征信权益保护网

　　人民银行湖北省分行持续督导湖北辖内征信系统接入机构建立征信异议联络员机制，共设立6000多名联络员，明确处理流程及时限，避免让信息主体“来回跑路”。组织接入机构建立健全征信权益保护工作季度分析例会制度，全面掌握征信权益纠纷情况，全链条溯源剖析纠纷产生的根源，当下改与长久立有机结合，举一反三，着力消除纠纷产生的土壤。

　　该行对396家接入机构持续开展征信合规年度考评，建立动态异常名录库，有针对性开展行政执法检查。联合相关部门，持续开展“征信修复”乱象整治，严厉打击“征信修复”非法活动，2022年以来累计推动处理带“征信”字样机构1295家，有力净化了全省征信权益保护环境。以《征信投诉办理规程》修订实施为契机，组织开展培训，提升岗位人员工作能力，并在人民银行湖北省分行官方网站向社会公开人民银行湖北省内各分支机构征信投诉咨询电话以及通讯地址，畅通投诉受理渠道。